Objetivo da posição:
O Analista de CRM I é responsável por apoiar na execução de campanhas de relacionamento com foco em engajamento e retenção dos clientes. Atua na operação das ferramentas, segmentação de públicos e acompanhamento básico de resultados, contribuindo para o bom funcionamento das iniciativas de CRM e desenvolvimento de conhecimento técnico na área.
Principais responsabilidades:
Execução de Campanhas:
Apoiar na criação e disparo de campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, entre outros).
Executar segmentações simples de base, conforme instruções da equipe.
Operar as ferramentas de CRM para configuração técnica e envio de comunicações.
Monitoramento e Relatórios:
Acompanhar métricas básicas de performance como taxa de abertura, clique e conversão.
Apoiar na coleta e organização de dados para relatórios periódicos.
Sinalizar comportamentos atípicos ou desvios nos resultados das campanhas.
Suporte à Jornada do Cliente:
Apoiar na atualização de réguas de relacionamento e jornadas automatizadas.
Garantir a correta aplicação das segmentações nas campanhas em produção.
Colaborar com a documentação dos fluxos e boas práticas de execução.
Colaboração com o Time:
Interagir com áreas parceiras (dados, marketing, conteúdo) para alinhar cronogramas e execuções.
Contribuir com sugestões de melhorias operacionais com base na rotina diária.
Participar ativamente das reuniões de alinhamento da área.
Requisitos obrigatórios:
Formação superior cursando ou completa em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
Conhecimento básico sobre funil de relacionamento e campanhas digitais.
Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de disparo de e-mails.
Noções de segmentação de públicos e personalização de mensagens.
Desejável experiência anterior com campanhas de CRM, mesmo que como estágio.
Conhecimento básico de Excel e ferramentas de apresentação.
Competências e características:
Organização e atenção a detalhes.
Vontade de aprender e se desenvolver na área de CRM.
Proatividade e comprometimento com prazos e qualidade.
Boa comunicação e colaboração com o time.
Curiosidade para entender o comportamento do cliente.
Capacidade de seguir processos e contribuir para sua melhoria contínua.