Objetivos da posição:
Atuar no suporte e execução das rotinas operacionais e administrativas, contribuindo para a eficiência dos processos internos e garantindo o correto funcionamento da logística física de bilhetes, além de colaborar na gestão de chargebacks e na melhoria contínua da operação. Essa posição é essencial para apoiar a área de Operações na busca por excelência, eficiência e qualidade, contribuindo para uma boa experiência dos usuários e sustentabilidade dos processos.
Responsabilidades:
Realizar atividades administrativas e operacionais relacionadas à logística física de bilhetes.
Contribuir para a execução e melhoria contínua de processos operacionais ligados à gestão dos bilhetes físicos;
Realizar atividades de separação, conferência, catalogação, raspagem, digitalização e controle de entrada/saída de bilhetes físicos;
Apoiar na criação de controles físicos e digitais para facilitar a rastreabilidade e segurança dos bilhetes;
Colaborar com outras áreas da operação sempre que necessário, para garantir eficiência e organização do processo como um todo;
Apoiar inventários periódicos e auxiliar no controle de perdas, extravios ou inconsistências nos materiais físicos
Apoiar o monitoramento de métricas operacionais, com atenção a aspectos relacionados a pagamentos, fraudes e chargebacks.
Acompanhar o processo de chargeback, contribuindo para sua condução eficiente e apoiando na tratativa de casos junto ao cliente.
Requisitos:
Ensino médio completo.
Desejável experiência prévia em atividades administrativas ou operacionais.
Desejável conhecimento intermediário de Excel.
Boa capacidade de comunicação.
Facilidade para aprender rapidamente.
Capacidade de resolver problemas no dia a dia.
Habilidades necessárias:
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e senso de dono.
Colaboração e trabalho em equipe.
Foco na solução de problemas.
Flexibilidade e capacidade de adaptação.
Comprometimento com a qualidade e eficiência.
Jornada
5x2 de segunda a sexta das 11:00 às 20:00 - Presencial.
Local de trabalho: Pinheiros